Har du klagomål eller synpunkter på vår verksamhet? Dina klagomål och synpunkter är värdefulla för oss. De ger oss möjlighet att ta itu med problem eller missförstånd, att föra en dialog, ställa till rätta och se vad vi kan lära.
Nu kan du enkelt rapportera ett klagomål eller synpunkt via en e-tjänst. Du klickar på länken nedan och lämnar dina synpunkter där:
Skicka in klagomål eller synpunkter
Det finns små frågetecken vid flera rutor, där mer information finns om vad som ska fyllas i. När du går vidare till steg två och läser igenom det du skrivit, kan du bifoga bilder, brev eller övriga dokument. Rapporten kommer direkt in i Storumans kommuns avvikelsehanteringssystem Lifecare som är ett säkert system med stark behörighetskontroll. Den tas emot av förvaltnings-sekreteraren som delar ut den till berörd chef för utredning och åtgärd.
Målsättningen är att du inom tre veckor ska ha fått ett meddelande om vidtagna åtgärder. På blanketten väljer du om du vill ha återkoppling, och i så fall hur – via telefon, post eller e-mejl. Vill du vara anonym sätter du ett X i namnrutan, men då kan du inte få någon återkoppling på vidtagna åtgärder. Om du skriver din e-mejl får du en länk där du kan följa status på ditt ärende: mottagen/pågående/avslutad.
Pappersblankett klagomål och synpunkter
Vill du hellre fylla i en pappersblankett och skicka med posten, så finns den möjligheten kvar. På den här sidan finns en blankett du kan skriva ut och fylla i för hand.
Blankett klagomål och synpunkter
Men det ska även finnas information och blanketter på varje boende och i receptionen på kommunhuset. Du har även möjlighet att skicka in ditt klagomål eller synpunkt via mejl, till on@storuman.se
Mer information om klagomål och synpunkter
När en utredning om klagomål eller synpunkter är avslutad, så ses den som en offentlig handling. Det innebär att alla medborgare har rätt att ta del av handlingen enligt offentlighetsprincipen, samt ta del av dina synpunkter. Det finns några begränsningar och det är till exempel känsliga uppgifter som rör enskild person och som faller under offentlighets- och sekretesslagen. Sekretessprövning görs i alla inkomna klagomål och synpunkter.
Rutiner klagomål och synpunkter